Relevant Digital – Näkemyksiä Digimediasta

Syyskuu on ollut Relevant Digitalilla tapahtumarikas kuukausi. Tiimimme on tavannut julkaisijoita ja muita alan toimijoita tapahtumissa eri puolilla Eurooppaa ja Yhdysvaltoja. Samalla olemme pohtineet, miten voimme kehittää yhteistyötämme asiakkaidemme kanssa. Tämän kuun koosteessa nostamme esiin kaksi näkökulmaa tähän kehitystyöhön.

Ensimmäiseksi Simo Kulmala kertoo, miten tuemme julkaisijoita teknologian lisäksi tarjoamalla käytännönläheistä konsultointia. Ohjelmallisen mainonnan ympäristön monimutkaistuessa pelkkä teknologia ei aina riitä, vaan sen rinnalle tarvitaan asiantuntemusta, jonka avulla mainonnan kokonaisuutta voidaan kehittää ja optimoida. Saverio Grisorio puolestaan kertoo Customer Success -tiimimme kuulumisia ja siitä, miten hyödynnämme tekoälyä ja automaatiota sisäisissä prosesseissamme. Tavoitteena on auttaa meitä tarjoamaan asiakkaillemme korkeatasoista palvelua myös toimintamme kasvaessa.

Molemmissa on lopulta kyse samasta asiasta: teknologian yhdistämisestä oikeanlaiseen asiantuntemukseen ja toimintatapoihin, jotta voimme olla julkaisijoille entistä parempi kumppani.

Teknologia on vain osa kokonaisuutta

Julkaisijat hallinnoivat nykyään enemmän kysyntäkumppaneita, dataa ja huutokauppalogiikkaa kuin koskaan aiemmin, samalla kun taustalla olevat tekniset riippuvuudet lisääntyvät. Samalla paine kasvattaa mainostuloja ja tehostaa tekemistä kasvaa.

Teknologialla on tässä tärkeä rooli, mutta teknologia yksin ei aina kerro, mitä kannattaisi tehdä toisin tai missä suurimmat mahdollisuudet piilevät. Siksi tarjoamme teknologiaratkaisujemme rinnalla myös konsultointia julkaisijoille, jotka kaipaavat syvempää asiantuntijatukea ohjelmallisen mainonnan kehittämiseen. Tarve tällaiselle lisäpalvelulle nousi esiin myös asiakaskyselyssämme, jossa julkaisijat toivoivat enemmän juuri omaan liiketoimintaansa ja tekniseen ympäristöönsä perustuvaa konsultointia.

Senior Programmatic Solutions Consultant -roolissani työskentelen suoraan julkaisijatiimien kanssa ohjelmallisen mainonnan kaupallisten ja teknisten kysymysten parissa. Hyödynnän työssäni yli kymmenen vuoden kokemustani AdTech-alalta ja autan julkaisijoita tunnistamaan eron sen välillä, mihin heidän teknologiakokonaisuutensa pystyy ja miten sen mahdollisuuksia tällä hetkellä hyödynnetään. Käytännössä tämä voi tarkoittaa esimerkiksi mainosteknologiakokonaisuuden ja mainosinventaarin auditointia, Prebid-, GAM- ja SSP-konfiguraatioiden tarkastelua sekä mahdollisuuksien tunnistamista tuottojen kasvattamiseksi ja toiminnan tehostamiseksi. Tärkeä osa on myös auttaa tunnistamaan, millaisilla teknisillä ratkaisuilla julkaisijan kaupallisia tavoitteita voidaan tukea.

Jokaisen julkaisijan lähtötilanne ja tarpeet ovat erilaiset, joten myös suurimmat kehitysmahdollisuudet löytyvät eri paikoista. Jos haluat keskustella oman ohjelmallisen mainonnan kokonaisuudestasi ja siitä, missä voisi olla mahdollisuuksia kasvattaa tuottoja tai tehostaa toimintaa, ota minuun yhteyttä. Voimme aloittaa nopealla teknologiakokonaisuuden ja mainosinventaarin auditoinnilla ja selvittää, missä voimme auttaa.

-  Simo Kulmala - Senior Programmatic Solutions Consultant, Relevant Digital

Tekoäly osaksi Customer Success -tiimin arkea

Tekoälystä puhutaan usein uusien tuotteiden ja ominaisuuksien yhteydessä, mutta hyödynnämme sitä myös kulissien takana siinä, miten palvelemme asiakkaitamme. Customer Success -tiimissämme olemme kehittäneet ja automatisoineet päivittäisen asiakastyömme taustaprosesseja. Lähtökohtana on yksinkertainen ajatus: automatisoidaan toistuvia työvaiheita ja hyödynnetään teknologiaa siellä, missä se tukee asiantuntijoidemme työtä parhaiten.

Automaatio auttaa meitä jo nyt tiedon kokoamisessa, työn dokumentoinnissa ja etenemisen seurannassa sekä antaa tiimillemme paremman näkyvyyden asiakkuuksien tilanteeseen. Jokainen asiakasta koskeva selvitys etenee samojen vaiheiden mukaisesti aina ensimmäisestä ilmoituksesta ongelman syyn ja ratkaisun dokumentointiin. Asiakasportaalimme kautta voimme seurata käyttöönottoprojekteja ja tukipyyntöjä yhdessä paikassa ja tiimimme saa ilmoituksen heti, kun asiakas lisää uuden tehtävän tai tukipyynnön. Yhtenäiset toimintatavat auttavat varmistamaan, että jokainen tapaus käsitellään samalla huolellisuudella riippumatta siitä, kuka tiimistä hoitaa sitä.

Tekoäly puolestaan auttaa meitä löytämään olennaisen tiedon nopeammin, tunnistamaan, milloin uusi ongelma muistuttaa aiemmin ratkaisemaamme tapausta ja hyödyntämään tiimillemme vuosien varrella kertynyttä asiantuntemusta tehokkaammin. Jokainen ratkaistu tapaus kartuttaa yhteistä tietopohjaamme, josta etsitään seuraavan selvityksen yhteydessä tietoa ensimmäisenä. Näin osaaminen ja tieto eivät jää yksittäisten ihmisten varaan. Tämä auttaa meitä muodostamaan paremman kokonaiskuvan tilanteesta ja reagoimaan nopeammin ja johdonmukaisemmin.

Asiakkaalle tämän kaiken tavoite on yksinkertainen: sujuva, tasalaatuinen ja asiantunteva palvelu myös toimintamme ja asiakaskuntamme kasvaessa. Automaatio ei tarkoita asiakasviestinnän automatisointia. Henkilökohtainen yhteistyö säilyy Customer Success -toimintamme ytimessä, ja tiimimme jäsen tarkistaa kaiken ennen kuin se välitetään asiakkaalle. Tekoälyn ja automaation tehtävä on tukea asiantuntijoidemme työtä taustalla ja auttaa meitä tarjoamaan asiakkaillemme entistä parempaa tukea.

- Saverio Grisorio - Senior Solution Engineer, Relevant Digital